Naš način rada
Ažurirano 15. decembra 2023.
Neki od izraza sa kojima ćete se susresti u ovom dokumentu imaju posebna značenja, pa vas molimo da pogledate „rečnik kompanije Rentalcars.com“ u okviru naših Uslova korišćenja usluge. Kada rezervišete vozilo koje želite da iznajmite, kompanija Booking.com Transport Limited vam omogućava korišćenje Platforme i odgovorna je za nju, ali ne i za samo Iskustvo putovanja (pogledajte odeljak B u nastavku). Booking.com Transport Limited je privredno društvo registrovano u Engleskoj i Velsu (matični broj: 05179829; registrovano sedište: 6 Goods Yard Street, Mančester, M3 3BG, Ujedinjeno Kraljevstvo).
Olakšavamo vam poređenje Rezervacija koje omogućavaju mnoge različite kompanija za iznajmljivanje vozila. Informacije koje su dostupne na našoj Platformi se zasnivaju na podacima dobijenim od Pružalaca usluge. Činimo sve što je u našoj moći da sve informacije uvek budu aktuelne.
Na našoj Platformi ćete videti koliko vozila širom sveta možete da iznajmite putem nje, a na našoj stranici sa rezultatima pretrage koliko njih vam potencijalno može odgovarati (na osnovu onoga što ste naveli).
Kada rezervišete vozilo, stupate u ugovorni odnos sa nama: mi prihvatamo da organizujemo i dalje upravljamo* vašom Rezervacijom.
Kada potpišete Ugovor o iznajmljivanju na pultu ili šalteru, stupate u ugovorni odnos sa kompanijom za iznajmljivanje: ona prihvata da vam obezbedi vozilo. Do tada ćete već pogledati i prihvatiti sve ključne uslove (to činite prilikom rezervisanja vozila).
*Tu smo da pokušamo da vam pomognemo ukoliko želite da izmenite ili otkažete svoju Rezervaciju ili ako imate pitanja – pre, tokom ili nakon iznajmljivanja.
Svaka kompanija za iznajmljivanje vozila koja se nalazi na našoj Platformi je provereni partner koji je prošao sve naše testove pre nego što smo započeli saradnju. Na našoj Platformi su prikazani samo Pružaoci usluge sa kojima imamo ugovorni odnos. Oni mogu nuditi Iskustva putovanja i van naše Platforme (tako da ono što nude na našoj Platformi možda nije sveobuhvatno).
Mi čak imamo i tim stručnjaka koji posećuje kompanije za iznajmljivanje pre nego što se one pojave na našoj Platformi.
Svi Pružaoci usluge na našoj Platformi su profesionalni trgovci.
Ostvarujemo zaradu kada vam pronađemo vozilo za iznajmljivanje. Postoje dva načina za to:
- ugovorimo sa kompanijom za iznajmljivanje vozila iznos provizije za naše usluge ili
- dogovorimo sa kompanijom za iznajmljivanje vozila neto cenu na koju zatim dodamo svoju maržu.
U svakom slučaju, svojim korisnicima nudimo veliki izbor po konkurentnim cenama. Osim toga, našu Platformu možete da koristite besplatno.
Kako Rentalcars.com koristi sisteme preporuka
Koristimo sisteme preporuka za izbor i/ili rangiranje informacija na našoj Platformi kako bismo vam pomogli da otkrijete Iskustvo putovanja koje mislimo da bi vam se svidelo. Na primer, kada posetite našu ciljnu stranicu, pronaći ćete različite sisteme preporuka, uključujući sledeće:
Povezujemo vas sa najpopularnijim kompanijama za iznajmljivanje vozila. Kompanije za iznajmljivanje vozila sa najviše Rezervacija.
Naši rezultati pretrage su takođe sistem preporuka. Štaviše, to je sistem preporuka koji naši korisnici najviše koriste. Stoga vas molimo da pogledate odeljak „Naše standardne opcije rangiranja i sortiranja“ u nastavku.
Svi sistemi preporuka koje koristimo pružaju preporuke zasnovane na najmanje jednom od sledećih faktora:
- Informacije koje nam navedete u obrascu za pretragu: lokacija, datumi itd.
- Sve informacije koje smo prikupili na osnovu vaših interakcija sa našom Platformom: vaše prethodne pretrage na našoj Platformi, zemlja u kojoj se nalazite dok vršite pretragu itd.
- Učinak različitih Pružalaca usluge.
Da bi vam bilo što jednostavnije da pronađete i rezervišete vozilo, svaki faktor može da bude više (ili manje) važan u različitim slučajevima, u zavisnosti od toga za šta smatramo da postoji najveća verovatnoća da će generisati listu vozila koja biste možda želeli da rezervišete.
Naše standardne opcije rangiranja i sortiranja
U našim rezultatima pretrage su prikazane sve Rezervacije vozila za iznajmljivanje koje odgovaraju vašim kriterijumima pretrage.
Kad prvi put vidite svoje rezultate pretrage, oni će biti sortirani („poređani“) na osnovu parametra „Preporučeno“:
- Preporučeno (standardno rangiranje). Znamo šta je zaista važno nekome ko iznajmljuje vozilo. Stoga ćete pri vrhu rezultata pretrage pronaći vozila za koja mislimo da će vam se svideti. Ovo određujemo na osnovu varijabilnog algoritma koji uzima u obzir različite faktore (cenu, ocene, veličinu, profit, specifikacije vozila itd.).
Relativna važnost svakog od ovih faktora se neprestano menja, kako bismo bili sigurni da vam preporučujemo najadekvatnija vozila.
Mnogi od gorenavedenih faktora pomažu da naš sistem preporuka odluči koja vozila vam mogu biti najprivlačnija i najrelevantnija. Neki imaju malu ulogu u toj odluci, dok drugi imaju veliku, a važnost svakog faktora može da se menja, u zavisnosti od karakteristika svakog vozila i načina na koji vi i druge osobe koristite našu Platformu.
Na primer, stopa kliktanja i broj rezervacija vozila često imaju veliku ulogu u donošenju odluka. To je zbog toga što oni predstavljaju direktan odraz ukupne atraktivnosti vozila i stepena zadovoljstva naših korisnika kada dobiju više informacija o njemu.
Visoka stopa kliktanja obično znači da vozilo ostavlja dobar prvi utisak na našoj Platformi (npr. zbog cene, lokacije preuzimanja vozila ili kompanije za iznajmljivanje vozila) – a dobijanje velikog broja rezervacija znači da mnogo osoba smatra da ono zaista zadovoljava njihove kriterijume.
Ali i drugi faktori igraju određenu ulogu. Na primer, možemo dati prednost vozilima kompanija za iznajmljivanje koje nude raznovrsna pravila plaćanja prilagođena korisnicima. Uostalom, ovi faktori sugerišu da ove kompanije za iznajmljivanje vozila razumeju koliko su usluga i praktičnost važne našim korisnicima.
Ako želite da ne dajemo prioritet vozilima na osnovu gorenavedenih faktora, svoje rezultate možete sortirati na druge načine, kao što su:
- Cena (prvo najniža). Rezultati se sortiraju po cenama tako što se prvo prikazuje najpovoljnija opcija – lako i jednostavno!
- Ocena. Ovo je aspekt nad kojim naši korisnici zaista imaju kontrolu: vozila se rangiraju u skladu sa ocenom korisnika i prvo se prikazuju ona sa najvišom ocenom. Ocene se formiraju direktno na osnovu ankete u kojoj korisnicima poželimo srećan povratak kući. Nju šaljemo svima nakon iznajmljivanja vozila i pritom zatražimo da ocene kompaniju za iznajmljivanje vozila (najviša ocena je 10). Korisnici ocenjuju najvažnije aspekte, kao što su uslužnost osoblja, stanje vozila, odnos cene i kvaliteta itd.*
- Udaljenost. Rezultati se prikazuju na osnovu udaljenosti od lokacije koju ste tražili.
Ukoliko odaberete opciju „Cena (prvo najniža)“ ili „Ocena“, faktori opisani u okviru odeljka o opciji „Preporučeno“ i dalje utiču na rezultat. Oni npr. mogu biti sekundarni „odlučujući“ faktori kad je reč o dva ili više vozila koja bi u suprotnom bila prikazana na istom mestu u rezultatima pretrage. Međutim, faktori „Preporučeno“ su u potpunosti sekundarni jer se oni koriste samo kada je potrebno da odlučimo koje od dva vozila da stavimo na prvo mesto.
Bez obzira na to koju opciju za sortiranje izaberete, bićete u mogućnosti da suzite rezultate pretrage koristeći filtere.
Nakon Iznajmljivanja vozila ćemo vas zamoliti da napišete recenziju, koja potom može biti:
- dodata na našu Platformu kako bi pomogla drugim korisnicima da naprave pravi izbor*
- upotrebljena u marketinške svrhe (na našoj Platformi, na društvenim mrežama, u biltenima itd.)*
- podeljena sa kompanijom za iznajmljivanje vozila kako biste i njoj i nama pomogli u pružanju još bolje usluge.**
Objavljujemo svaku recenziju korisnika koju dobijemo, bilo da je ona pozitivna ili negativna, osim u slučaju kada krši naše Standarde i smernice za sadržaj. Kada postoji više recenzija, prikazaćemo najnovije na vrhu. Imajte u vidu da u aplikaciji prikazujemo samo ocene, a ne i komentare. *Nećemo koristiti vaše ime i prezime niti vašu adresu. **Kako bismo pomogli kompaniji za iznajmljivanje vozila da unapredi svoje usluge, moramo sa njom podeliti informacije o tome na koje Iznajmljivanje se recenzija odnosi.
Cene prikazane na našoj Platformi određujumo mi ili Pružaoci usluge, ali postoji mogućnost da sopstvenim sredstvima finansiramo nagrade ili druge pogodnosti.
Kada napravite Rezervaciju, pristajete na to da platite samo Iskustvo putovanja, kao i sve druge naknade koje se primenjuju (npr. za dodatke, osiguranje ili takse). Takse i naknade mogu da se razlikuju iz različitih razloga kao što su lokacija Pružaoca usluge, lokacija preuzimanja vozila ili planovi koje imate u vezi sa iznajmljenim vozilom. U opisu cene će biti naznačeno da li su takse već uračunate (ukoliko ih ima). Moći ćete da pronađete više informacija o ceni tokom postupka rezervisanja.
Na našoj Platformi su prikazani opisi opreme koju Pružaoci usluge nude (na osnovu informacija koje oni sami podele sa nama). Takođe će biti navedeno koliko će ona koštati.
Svaka konverzija valuta služi samo u informativne svrhe. Stvarni kurs može varirati.
Kada putem naše Platforme rezervišete vozilo koje želite da iznajmite, Rentalcars.com će omogućiti naplatu. Za više informacija, pogledajte odeljak „Plaćanje“ (A7) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.
Ukoliko imate pitanja ili nešto ne ide po planu, slobodno nam se obratite. Ako se radi o nečemu što se dogodilo tokom perioda za koji ste iznajmili vozilo, moći ćemo brže da vam pomognemo ukoliko podelite:
- referentni broj vaše Rezervacije i adresu e-pošte koju ste koristili prilikom rezervisanja vozila
- sažetak problema, uključujući i način na koji želite da vam pomognemo
- informacije o svemu što vam je naplaćeno
- sva propratna dokumenta (bankovni izvod, ugovor o iznajmljivanju, konačnu fakturu, dokumentaciju o oštećenju, fotografije, bording kartu, račune itd.).
Ako to učinite, jedan od naših agenata će kontaktirati sa vama u najkraćem mogućem roku. Možda će biti potrebno da od vas zatraži još neke informacije. Bez obzira na vrstu problema, uradićemo sve što je u našoj moći da vam pomognemo. Za više informacija, pogledajte odeljke „Šta ako dođe do problema?“ (A13) i „Primenljivi zakoni i nadležnost“ (A17) u okviru naših Uslova korišćenja usluge.