Notre fonctionnement
Mis à jour le 15 décembre 2023
Certains des termes utilisés dans le présent document ont une signification très précise. N’hésitez donc pas à consulter le « Dictionnaire Rentalcars.com » dans nos Conditions de service. Lorsque vous réservez une Voiture de location, Booking.com Transport Limited met à votre disposition la Plateforme dont elle assure la maintenance ; cependant elle n’est en aucun cas responsable de l’Expérience de voyage elle-même (se reporter au point B ci-dessous). Booking.com Transport Limited est une société enregistrée en Angleterre et au pays de Galles (numéro de société : 05179829 ; siège social : 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Royaume-Uni).
Nous vous permettons de comparer des Réservations de différentes sociétés de location de voitures en toute simplicité. Les informations indiquées sur notre Plateforme sont basées sur les données communiquées par les Prestataires de service. Nous nous efforçons de maintenir ces données à jour à tout moment.
Sur notre Plateforme, le nombre de voitures que vous pouvez louer dans le monde par le biais de notre société est indiqué. Notre page de résultats de recherche indique également combien de ces voitures pourraient vous convenir, selon les informations que vous nous avez communiquées.
Lorsque vous réservez votre voiture, vous concluez un contrat avec nous : nous acceptons d’organiser votre Réservation et de la gérer*.
Lorsque vous signez votre Contrat de location au guichet, vous concluez un contrat avec la société de location : elle accepte de mettre la voiture à votre disposition. Vous aurez déjà vu et accepté toutes les conditions principales (lors de la réservation de la voiture).
* Nous nous efforçons de vous aider en cas de modification ou d'annulation de votre réservation, ainsi que pour toute autre question (avant, pendant ou après votre Location).
Toutes les sociétés de location qui figurent sur notre Plateforme sont des partenaires de confiance qui ont réussi nos tests avant de commencer à travailler avec nous. Seuls les Prestataires de service ayant une relation contractuelle avec nous seront affichés sur notre Plateforme. Toutefois, ils peuvent également proposer des Expériences de voyage en dehors de notre Plateforme. Par conséquent, les offres qu’ils proposent sur notre Plateforme peuvent ne pas être exhaustives.
Nous avons même une équipe spécialisée qui se rend dans les sociétés de location de voitures avant qu’elles n’apparaissent sur notre Plateforme.
Tous les Prestataires de service figurant sur notre Plateforme sont des professionnels.
Nous sommes rémunérés lorsque nous vous trouvons votre Voiture de location. Nous pouvons procéder de 2 manières :
- nous convenons d’une commission avec la société de location de voitures pour nos services ; ou
- nous convenons du tarif net avec la société de location de voitures et appliquons notre propre marge.
Dans les deux cas, nous proposons à nos clients de nombreux choix à des tarifs compétitifs. De plus, vous pouvez utiliser notre Plateforme gratuitement.
Comment Rentalcars.com utilise les systèmes de recommandation ?
Nous utilisons des systèmes de recommandation pour sélectionner et/ou classer les informations sur notre Plateforme, afin de vous aider à trouver des Expériences de voyage qui pourraient vous plaire, selon nous. Vous trouverez par exemple plusieurs systèmes de recommandation en consultant notre page d’accueil, notamment :
Connexion aux plus grandes sociétés de location de voitures. Les sociétés de location de voitures avec le plus de Réservations.
Nos résultats de recherche sont également un système de recommandation. En effet, il s’agit du système de recommandation le plus utilisé par nos clients. Veuillez donc consulter la section « Classement par défaut et options de tri » ci-dessous.
Tous les systèmes de recommandation que nous utilisons fournissent des recommandations basées sur un ou plusieurs des facteurs suivants :
- les informations que vous nous communiquez dans le formulaire de recherche : lieu, dates, etc. ;
- toute information que nous avons pu collecter en fonction de vos interactions avec notre Plateforme : vos recherches précédentes sur notre Plateforme, depuis quel pays vous effectuez vos recherches, etc. ;
- la performance des différents Prestataires de services.
Pour que vous puissiez trouver et réserver une voiture le plus facilement possible, chaque facteur peut être plus ou moins important dans différents cas de figure. Cette importance relative dépend de ce qui, selon nous, aura le plus de chances de donner une liste de voitures que vous pourriez vouloir réserver.
Classement par défaut et options de tri
Nos résultats affichent toutes les Réservations de voitures de location correspondant à votre recherche.
Dans un premier temps, les résultats de votre recherche seront triés (« classés ») par « Recommandé » :
- Recommandé (classement par défaut). Nous savons ce qui est vraiment important pour une personne qui souhaite louer une voiture. Ainsi, nos résultats de recherche afficheront en premier les voitures qui, selon nous, pourraient vous plaire, sur la base d’un algorithme en constante évolution qui prend en compte tous types de facteurs (tarif, note, taille, profit, caractéristiques de la voiture et bien plus encore).
L’importance relative de chacun de ces facteurs change très régulièrement, pour garantir que nous vous recommandions les voitures les plus adaptées.
Beaucoup des facteurs ci-dessus aident notre système de recommandation à décider quelles voitures pourraient être les plus attractives et les plus pertinentes pour vous. Certains ont peu d’influence dans cette décision, tandis que d’autres sont primordiaux. L’importance de chaque facteur peut changer, en fonction des caractéristiques de chaque voiture, et de la manière dont vous et d’autres personnes utilisez notre Plateforme.
Par exemple, le taux de clics et le nombre de réservations d’une voiture ont souvent un grand rôle dans les décisions. En effet, ces facteurs sont un reflet direct de l’attrait général de la voiture en question, et de la satisfaction des clients lorsqu’ils consultent le détail de la prestation.
Un taux de clics important signifie généralement que la voiture donne une bonne première impression sur notre Plateforme (par exemple grâce au lieu de prise en charge ou à la société de location de voitures). Le nombre de réservations indique que la voiture répond bel et bien aux attentes de nombreuses personnes.
Cependant, d’autres facteurs jouent également un rôle. Ainsi, nous pouvons accorder une préférence aux sociétés de location de voitures proposant des conditions de paiement flexibles et avantageuses pour les utilisateurs. De fait, ces facteurs reflètent l'importance que ces sociétés de location de voitures accordent aux services et à la commodité pour nos clients.
Si vous préférez que les voitures ne soient pas triées selon les facteurs mentionnés ci-dessus, vous pouvez les trier selon d’autres critères, par exemple :
- Tarif (le moins cher en premier). Les résultats sont affichés par ordre de prix, avec l’option la moins chère en premier : pratique et simple.
- Évaluation. Il s’agit du critère sur lequel nos clients ont un réel contrôle : les voitures sont évaluées par une note des clients, les notes les plus élevées apparaissant en premier. Ces notes proviennent directement du sondage que nous envoyons à tous nos clients après leur location, en leur demandant d’attribuer une note sur 10 à leur société de location de voitures dans les domaines les plus importants (personnel serviable, état de la voiture, rapport qualité/prix, etc.)*.
- Distance. Les résultats sont affichés par ordre de distance par rapport au lieu que vous avez recherché.
Si vous choisissez « Tarif (le moins cher en premier) » ou « Évaluation », les facteurs décrits dans « Recommandé » exerceront tout de même une influence. Par exemple, ces facteurs peuvent être pris en compte lorsqu’il s’agit de départager deux voitures ou plus qui seraient, à défaut, apparues à la même place. Cependant, les facteurs de « Recommandé » sont entièrement secondaires. En effet, ils ne sont utilisés que lorsqu’il faut décider quelle voiture doit être mise en avant en cas d’égalité.
Quelle que soit l’option de tri choisie, vous pourrez affiner vos résultats à l’aide des filtres.
Après votre Location, il vous sera demandé de laisser un avis, qui pourra éventuellement être :
- chargé sur notre Plateforme pour aider les clients à prendre la bonne décision* ;
- utilisé à des fins de marketing (sur notre Plateforme, sur les réseaux sociaux, dans les newsletters, etc.)* ;
- partagé avec votre société de location de voitures pour l’aider (et nous aider) à améliorer davantage le service qu’elle propose**.
Nous publions tous les commentaires clients que nous recevons, qu’ils soient positifs ou négatifs, sauf s’ils enfreignent nos Normes et règles relatives aux contenus. Lorsqu’il y a plusieurs commentaires, nous affichons les plus récents en premier. Veuillez noter que sur notre appli, nous affichons uniquement les notes et non les commentaires. * Nous n’utiliserons pas votre nom complet ni votre adresse. ** Pour aider la société de location de voitures à s’améliorer, nous devons lui indiquer la Location concernée par le commentaire.
Les tarifs affichés sur notre Plateforme sont établis par les Prestataires de service ou par Booking.com. Nous pouvons toutefois financer des récompenses ou d’autres avantages à nos propres frais.
Lorsque vous effectuez une Réservation, vous acceptez de payer le tarif de l’Expérience de voyage même et tous les autres frais qui peuvent s’appliquer (par ex. en cas de suppléments, d’assurances ou de taxes). Les taxes et frais peuvent varier pour diverses raisons, telles que le pays du Prestataire de service, l’emplacement de prise en charge ou l’itinéraire que vous avez prévu d’effectuer avec votre Voiture de location. La description du tarif indique les taxes incluses (le cas échéant). Vous pourrez obtenir plus d’informations sur le tarif au moment de votre réservation.
Notre Plateforme fournit des descriptions de tout équipement proposé par les Prestataires de service (en fonction des informations qu’ils nous ont communiquées). Elle indique également les frais applicables à ces équipements.
Toute conversion de devise est précisée à titre indicatif uniquement ; les taux de change réels peuvent varier.
Lorsque vous réservez une voiture de location sur notre Plateforme, c’est Rentalcars.com qui organisera votre paiement. Pour plus d’informations, consultez la section « Paiement » (A7) de nos Conditions de service.
Pour toute question ou en cas d’imprévu, n’hésitez pas à Nous contacter. Si cela concerne un événement survenu durant votre Location, nous pourrons vous aider plus rapidement si vous fournissez :
- votre numéro de réservation et l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la réservation de votre voiture ;
- un résumé du problème, indiquant en quoi nous pouvons vous aider ;
- les détails des coûts encourus ;
- toutes les pièces justificatives (relevé bancaire, contrat de location, facture finale, documentation des dommages, photos, carte d’embarquement, reçus, etc.).
Vous serez alors contacté(e) par l’un de nos agents dans les plus brefs délais. Il est possible que cette personne vous demande des informations supplémentaires. Nous ferons notre possible pour vous aider, quel que soit le problème. Pour en savoir plus, consultez les sections « Que faire en cas de problème ? » (A13) et « Droit applicable et instances compétentes » (A17) de nos Conditions de Service.