צורת העבודה שלנו
עודכן ב-15 בדצמבר 2023
לחלק מהמילים שתראו יש משמעות ספציפית מאוד, לכן מומלץ לעיין ב'מילון המונחים של Rentalcars.com' שמופיע בתנאי השימוש שלנו. כשאתם מזמינים השכרת רכב, Booking.com Transport Limited מספקת את הפלטפורמה ואחראית לה – אך לא לחוויית הנסיעה עצמה (ראו סעיף ב' בהמשך). Booking.com Transport Limited היא חברה הרשומה באנגליה ובווילס (מספר חברה: 05179829; משרד רשום: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).
אנחנו מקלים עליכם בביצוע השוואה בין ההזמנות ממגוון חברות השכרת רכב שונות. המידע בפלטפורמה שלנו מבוסס על המידע שהספקים מוסרים לנו. אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לשמור על עדכניות המידע בכל עת.
הפלטפורמה שלנו מראה כמה השכרות רכב תוכלו להזמין דרכנו ברחבי העולם – ודף תוצאות החיפוש שלנו מראה כמה מהן יכולות להתאים לכם, בהתבסס על המידע שמסרתם לנו.
כשאתם מזמינים את הרכב שלכם, אתם חותמים על חוזה איתנו; אנחנו מסכימים לדאוג להזמנה שלכם ולנהל* אותה.
כשאתם חותמים על הסכם ההשכרה שלכם בדלפק, אתם חותמים על חוזה עם חברת השכרת הרכב: הם מסכימים לספק את הרכב. בשלב זה אתם כבר ראיתם ואישרתם את כל התנאים העיקריים (במהלך הזמנת הרכב).
*אנחנו כאן כדי לנסות לעזור לכם אם תצטרכו לשנות או לבטל את ההזמנה, או אם יש לכם שאלות כלשהן – לפני ההשכרה, במהלכה או אחריה.
כל חברת השכרה בפלטפורמה שלנו היא שותפה מהימנה, שעברה את כל הבדיקות שלנו לפני שהתחלנו לעבודה עמה. בפלטפורמה שלנו יוצגו רק ספקים שמקיימים איתנו יחסים חוזיים. אולם הם עשויים להציע חוויית נסיעות גם מחוץ לפלטפורמה שלנו (לכן ייתכן שרשימת ההצעות שלהם המופיעה בפלטפורמה שלנו אינה ממצה).
לרשותנו אף עומד צוות מומחים שמבקר בחברות ההשכרה לפני שהן מופיעות בפלטפורמה שלנו.
כל ספקי השירות בפלטפורמה שלנו הם סוחרים מקצועיים.
אנחנו מרוויחים כסף כשאנחנו מוצאים לכם רכבים להשכרה. יש שתי דרכים שבהן אנחנו עושים זאת:
- אנחנו מסכימים על עמלה מול חברת ההשכרה עבור השירותים שלנו; או
- מסכימים על תעריף נטו מול חברת ההשכרה ומצרפים לו תוספת למחיר משלנו.
כך או כך, אנחנו מציעים ללקוחותינו מבחר גדול במחירים תחרותיים. בנוסף, השימוש בפלטפורמה שלנו הוא בחינם.
איך Rentalcars.com משתמשת במערכות המלצה
אנחנו משתמשים במערכות המלצה כדי לבחור ו/או לדרג את המידע שמופיע בפלטפורמה שלנו, באופן שיסייע לכם לגלות חוויות נסיעה שאנחנו חושבים שתאהבו. לדוגמה, כשתבקרו בעמוד הנחיתה שלנו, תמצאו כמה מערכות המלצה, כולל:
קישור ביניכם לבין המותגים הגדולים ביותר בתחום השכרת הרכב. חברות השכרת הרכב עם מספר ההזמנות הגדול ביותר.
גם תוצאות החיפוש שלנו הן מערכת המלצה. למעשה, הם מערכת ההמלצה העיקרית שבה הלקוחות שלנו משתמשים, לכן כדאי לעיין למטה בסעיף 'אפשרויות הדירוג והמיון המוצגות כברירת מחדל'.
כל מערכות ההמלצה שבהן אנחנו משתמשים מספקות המלצות המבוססות על אחד או יותר מהגורמים הבאים:
- מה שציינתם בטופס החיפוש: מיקום, תאריכים וכו'.
- מידע שאספנו בהתבסס על האינטראקציות שלכם עם הפלטפורמה שלנו: חיפושים קודמים שביצעתם בפלטפורמה, המדינה שבה אתם נמצאים בזמן החיפוש וכו'.
- הביצועים של ספקי שירות שונים.
כדי להציע לכם דרך קלה ככל האפשר לחפש ולהזמין רכב, בכל חיפוש אנחנו עשויים לתת משקל גדול (או קטן) יותר לכל גורם לפי הצורך, על מנת להציג לכם רשימת רכבים שלדעתנו תרצו להזמין.
אפשרויות הדירוג והמיון המוצגות כברירת מחדל
תוצאות החיפוש שלנו מציגות את כל האפשרויות להשכרת רכב שמתאימות לחיפוש שלכם.
כשתוצאות החיפוש יוצגו לכם בפעם הראשונה, הן יהיו ממוינות ('מסודרות') לפי הקטגוריה 'מומלץ':
- מומלץ (דירוג ברירת מחדל). אנחנו יודעים מה באמת חשוב למי ששוכרים רכב. לכן, בראש תוצאות החיפוש שלנו תמצאו את הרכבים שאנחנו חושבים שתאהבו, בהתבסס על אלגוריתם שמשתנה כל הזמן ומשקלל גורמים שונים (מחיר, דירוגים, גודל, רווח, מפרטי הרכב ועוד).
מידת החשיבות היחסית של כל אחד מהגורמים האלה משתנה כל הזמן, כדי לוודא שאנחנו ממליצים על הרכבים המתאימים ביותר.
רבים מהגורמים הנ"ל עוזרים למערכת ההמלצות שלנו להחליט אילו רכבים יהיו האטרקטיביים והרלוונטיים ביותר עבורכם. חלקם ממלאים תפקיד קטן בלבד בקבלת ההחלטה הזאת, בעוד לאחרים יש תפקיד משמעותי יותר – ומידת החשיבות של כל גורם יכולה להשתנות, בהתאם למאפייני הרכב ובהתאם לאופן שבו אתם ואנשים אחרים משתמשים בפלטפורמה שלנו.
לדוגמה, שיעור הקליקים (CTR) ומספר ההזמנות של רכב מסוים ממלאים לרוב תפקיד חשוב בקבלת ההחלטות. זאת מכיוון שהגורמים האלה משקפים בצורה ישירה את האטרקטיביות של הרכב באופן כללי, ושל מידת שביעות הרצון של הלקוחות שלנו אחרי שהם מקבלים עוד פרטים עליו.
שיעור קליקים (CTR) גבוה מצביע לרוב על כך שרכב יוצר רושם ראשוני טוב בפלטפורמה שלנו (למשל בגלל המחיר, נקודת האיסוף או חברת השכרת הרכב), ומספר גבוה של הזמנות מצביע על כך שאנשים רבים מוצאים שהרכב אכן עונה על דרישותיהם.
עם זאת, גם הגורמים האחרים נלקחים בחשבון. לדוגמה, ייתכן שניתן עדיפות לרכבים מחברות השכרה שמציעות מדיניות תשלום גמישה וידידותית למשתמש. אחרי הכול, הגורמים האלה מצביעים על כך שמדובר בחברות השכרת רכב שמבינות את החשיבות של שירות ונוחות ללקוחות שלנו.
אם תעדיפו שלא נשתמש בגורמים הנ"ל כדי לקבוע את סדר הצגת הרכבים, תוכלו למיין את התוצאות שלכם לפי קריטריונים אחרים, למשל:
- מחיר (מהנמוך לגבוה). התוצאות מוצגות לפי גובה המחיר, כאשר האפשרות הזולה ביותר מוצגת ראשונה – פשוט וקל.
- דירוג. זה הקריטריון שעליו הלקוחות באמת משפיעים: הרכבים מדורגים לפי דירוג הלקוחות, כשהרכב בעל הדירוג הגבוה ביותר מופיע ראשון. הדירוגים האלו מגיעים הישר מתוך הסקר לאחר החזרה הביתה שאנחנו שולחים לכולם לאחר ההשכרה. בסקר הזה אנחנו מבקשים מהלקוחות לתת לחברת השכרת הרכב ציונים עד 10 בתחומים החשובים ביותר (צוות מסייע, מצב הרכב, תמורה לכסף וכד')*.
- מרחק. התוצאות מוצגות לפי המרחק מהמיקום שחיפשתם.
אם תבחרו 'מחיר (מהנמוך לגבוה)' או 'דירוג', הגורמים המתוארים בסעיף 'מומלץ' עדיין ישפיעו על התוצאות. לדוגמה, הגורמים האלה עשויים לפעול כ'שוברי שוויון' משניים בין שני רכבים או יותר, שאחרת יכלו להופיע באותו מיקום בתוצאות. עם זאת, הגורמים שמשפיעים על 'מומלץ' יהיו בעלי חשיבות משנית בלבד – מכיוון שייעשה בהם שימוש רק כשעלינו להחליט איזה רכב מתוך שניים להציג קודם.
בכל אפשרות מיון שתבחרו, תוכלו להשתמש במסנני חיפוש כדי לצמצם את התוצאות שקיבלתם.
בסיום תקופת ההשכרה, תתבקשו לכתוב חוות דעת, והיא עשויה:
- להופיע בפלטפורמה שלנו כדי לעזור ללקוחות אחרים לקבל את ההחלטה הנכונה עבורם*
- לשמש לצורכי שיווק (בפלטפורמה שלנו, במדיה חברתית, בניוזלטר וכדומה)*
- להישלח אל חברת השכרת הרכב כדי לעזור לה (ולנו) לשפר עוד יותר את השירות**.
אנחנו מפרסמים כל חוות דעת שאנחנו מקבלים מצרכנים, חיובית או שלילית, אלא אם היא מפרה את ההנחיות ואמות המידה שלנו עבור תכנים. כשיש כמה חוות דעת, אנחנו נציג קודם את אלה שהתקבלו לאחרונה. שימו לב שבאפליקציה שלנו אנחנו מציגים רק ציונים, בלי הערות. *איננו משתמשים בשמכם המלא או בכתובת שלכם. **כדי לעזור לחברת השכרת הרכב להשתפר, נצטרך לספר להם לאיזו השכרה מתייחסת חוות הדעת.
התעריפים המוצגים בפלטפורמה שלנו נקבעו על ידי הספקים או על ידינו – אך אנחנו עשויים לממן תגמולים או הטבות אחרות מכיסנו.
כשאתם מזמינים, אתם מסכימים לשלם את העלות של חוויית הנסיעות עצמה ושל כל שאר החיובים שעשויים לחול (כמו למשל, תוספות כלשהן, ביטוח או מיסים). המיסים והחיובים עשויים להיות שונים מסיבות שונות, למשל מיקום הספק, מקום האיסוף או מה שאתם מתכננים לעשות עם הרכב השכור שלכם. תיאור המחיר מספר לכם אילו מיסים (אם בכלל) כלולים. תוכלו למצוא מידע נוסף על המחיר במהלך ביצוע ההזמנה.
הפלטפורמה שלנו מספקת תיאורים של כל הציוד שמציעים הספקים (בהתבסס על המידע שהם מוסרים לנו). היא גם מפרטת בפניכם את העלות.
כל המרת מטבע שמופיעה היא לצורכי מידע בלבד; השערים בפועל עשויים להיות שונים.
כשאתם מזמינים רכב להשכרה בפלטפורמה שלנו, Rentalcars.com תסדיר את התשלום שלכם. לפרטים, עיינו בסעיף 'תשלום' (א7) בתנאי השימוש שלנו.
בכל שאלה, או אם קורה משהו לא צפוי, צרו איתנו קשר. אם הפנייה קשורה למשהו שקרה במהלך ההשכרה שלכם, נוכל לעזור לכם מהר יותר אם תשלחו לנו:
- את מספר ההזמנה ואת כתובת האימייל שבה השתמשתם להזמנת הרכב
- פרטים על מה שקרה, ואיך הייתם רוצים שנעזור לכם
- פרטים על הסכומים שבהם חויבתם
- מסמכים רלוונטיים (תדפיס חשבון בנק, הסכם השכרה, חשבונית סופית, תיעוד של נזקים, תמונות, כרטיס עלייה למטוס, קבלות וכו').
אחרי שתעשו את זה, נציג או נציגה ייצרו איתכם בקשר בהקדם האפשרי. יכול להיות שהם יבקשו מכם פרטים נוספים. בכל בעיה שהיא, נעשה כל מה שנוכל כדי לעזור לכם. למידע נוסף, עיינו בסעיף 'מה אתם יכולים לעשות אם משהו משתבש?' (א13) ובסעיף 'החוק החל והפורום לדיונים' (א17) בתנאי השימוש שלנו.