서비스 운영 방식
2023년 12월 15일에 업데이트됨
본 문서에서 사용되는 일부 단어는 매우 구체적인 의미를 가지고 있으므로 이용약관에서 'Rentalcars.com 용어 설명'을 확인해 주시기 바랍니다. 고객님께서 렌터카를 예약하실 때, Booking.com Transport Limited가 플랫폼을 제공하며 해당 플랫폼에 대한 책임이 있지만, 여행 상품 자체에 대한 책임은 없습니다(아래 B 참조). Booking.com Transport Limited는 잉글랜드 및 웨일스에 등록된 회사입니다(회사 번호: 05179829, 등기상 본사: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).
고객님께서는 당사를 통해 다양한 렌터카 업체의 예약을 쉽게 비교할 수 있습니다. 당사 플랫폼에 명시된 정보는 서비스 제공업체가 당사에 제공하는 정보를 기반으로 합니다. 당사는 항상 최신 정보를 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
당사 플랫폼은 고객님께서 전 세계적으로 당사를 통해 예약하실 수 있는 렌터카의 수를 알려드리며, 당사의 검색 결과 페이지는 고객님께서 전달해 주신 내용을 바탕으로 고객님께 적합할 수 있는 렌터카의 수를 알려드립니다.
고객님께서 차량을 예약하면, 고객님은 당사와 계약을 체결하시게 되며, 당사는 고객님의 예약을 준비 및 관리*하는 데 동의하게 됩니다.
고객님께서 카운터에서 렌트 계약서에 서명하면 렌터카 업체와 계약을 체결하시게 되며, 렌터카 업체는 차량을 제공하는 데 동의하게 됩니다. 이 시점에서 고객님께서는 (차량을 예약하는 동안) 이미 모든 핵심 약관을 확인했으며 이에 동의하신 것으로 간주됩니다.
* 고객님께서 예약 변경 또는 취소를 원하시거나, 렌트 전후 또는 도중에 문의 사항이 있으신 경우 당사가 도움을 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
당사 플랫폼상의 모든 렌터카 업체는 신뢰할 수 있는 파트너로, 당사와 협력하기 전에 당사에서 실시하는 테스트를 모두 통과하였습니다. 당사 플랫폼에 표시되는 서비스 제공업체는 당사와의 계약 관계에 있는 업체에 한합니다. 단, 해당 서비스 제공업체는 당사 플랫폼 외부에서도 여행 상품을 제공할 수 있습니다(따라서 해당 업체가 제공하는 여행 상품 중 일부는 당사 플랫폼에 등록되어 있지 않을 수 있습니다).
당사는 렌터카 업체가 당사 플랫폼에 표시되기 전에 해당 업체를 방문하여 확인하는 전문가팀도 마련되어 있습니다.
당사 플랫폼상의 모든 서비스 제공업체는 전문 업체임을 알려드립니다.
당사는 고객님께 렌터카를 찾아드렸을 때 수익을 창출하게 됩니다. 당사의 수익 창출 방식은 두 가지입니다.
- 렌터카 업체가 당사의 서비스에 대해 수수료를 지불하는 방식
- 당사와 렌터카 업체 간에 순 요금에 합의한 후, 당사의 자체 마크업을 적용하는 방식
어느 방법이든 당사는 고객님께 경쟁력 있는 가격으로 다양한 선택권을 제공합니다. 아울러, 고객님께서는 당사 플랫폼을 무료로 사용하실 수 있습니다.
Rentalcars.com에서 추천 시스템을 사용하는 방법
당사는 추천 시스템을 사용하여 고객님께서 좋아하실 만한 여행 상품을 찾는 데 도움이 될 수 있도록 플랫폼에 정보를 표시합니다. 예를 들어, 당사의 랜딩 페이지를 방문하면 다음을 포함하여 몇 가지 추천 시스템을 확인하실 수 있습니다.
고객님께서는 세계적인 렌터카 업체를 이용하실 수 있습니다. 당사는 예약 건수가 가장 많은 인기 렌터카 업체와 협력하고 있습니다.
당사의 검색 결과도 추천 시스템을 통해 표시되는 결과입니다. 실제로 당사의 고객들이 가장 많이 사용하는 추천 시스템이므로 아래의 '당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션'을 확인해 주시기 바랍니다.
당사에서 사용하는 모든 추천 시스템은 다음 중 하나 이상의 요인을 기반으로 추천을 제공합니다.
- 고객님이 검색 양식을 통해 제공한 정보: 위치, 일정 등
- 당사 플랫폼에서의 고객님의 활동 내역을 기반으로 수집된 모든 정보: 당사 플랫폼에서 진행된 고객님의 과거 검색 내역, 고객님의 검색이 이루어질 당시에 소재해 계셨던 국가 등
- 여러 서비스 제공업체의 성과
고객님께서 최대한 쉽게 렌터카를 찾아 예약하실 수 있도록, 당사는 고객님께서 예약하고자 하는 차량 목록에 가장 가까운 결과를 표시하기 위해 각 요인의 중요도를 조정할 수 있습니다.
당사에서 제공하는 기본 순위 및 정렬 옵션
당사 플랫폼상의 검색 결과에는 고객님의 검색 조건과 일치하는 모든 렌터카 예약이 표시됩니다.
고객님께 처음 표시되는 검색 결과는 '추천순' 기준으로 정렬('배열')됩니다.
- 추천순(기본 순위): 당사는 고객님께서 차량을 렌트할 때 어떤 점을 중요하게 생각하시는지 알고 있습니다. 따라서 모든 종류의 요인(요금, 등급, 크기, 수익성, 자동차 사양 등)을 고려하여 지속적으로 변화하는 알고리즘을 기반으로, 고객님께서 마음에 들어 하실 것으로 판단되는 차량들이 검색 결과 상단에 표시됩니다.
가장 적합한 차량을 추천하도록, 각 요인의 상대적인 중요성은 항상 달라집니다.
위의 요인 중 대부분은 추천 시스템을 통해 고객님께 어떤 차량이 가장 매력적이고 관련성 있는지 결정하는 데 도움이 됩니다. 각 요인은 결정 과정에서 크고 작은 영향을 미치며, 각 요인의 중요도는 차량의 특징, 고객님을 비롯한 다른 고객이 플랫폼을 사용하는 방법에 따라 바뀔 수 있습니다.
예를 들어, 차량의 클릭률 및 클릭률 횟수는 결정에 큰 역할을 맡는 경우가 많습니다. 그 이유는 이러한 요인이 차량의 전반적인 매력과 고객이 더 자세한 정보를 얻을 때 일반적으로 얼마나 만족하는지 직접적으로 보여주기 때문입니다.
클릭률이 높으면 일반적으로 당사의 플랫폼에서 해당 차량 옵션이 좋은 첫인상을 남겼다는 것(예: 가격, 픽업 장소 또는 렌터카 업체 등으로 인해)을 의미하고 예약 횟수가 많으면 실제로 많은 사람들의 요구 사항을 충족한다는 것을 나타냅니다.
하지만 다른 요인도 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 당사는 사용자 친화적이고 다양한 결제 정책을 제공하는 렌터카 업체의 차량을 우대할 수 있습니다. 결국, 이 모든 요인을 통해 렌터카 업체가 고객에게 서비스와 편의성을 제공하는 것의 중요성을 어느 정도 파악하고 있는지를 알 수 있습니다.
위의 요인을 기반으로 렌터카 상품이 우선적으로 정렬되지 않게 하려면 다음과 같이 다른 기준에 따라 정렬하실 수 있습니다.
- 요금(낮은 순): 가장 저렴한 옵션부터 검색 결과에 표시됩니다.
- 평점: 평점은 실제로 고객의 평가에 따라 결정되는 항목입니다. 렌터카는 해당 차량을 이용한 고객들에 의해 평가되며, 평점이 높은 순서대로 표시됩니다. 해당 평점은 렌터카 이용 종료 후에 발송되는 설문조사를 통해 매겨집니다. 본 설문조사는 가장 중요한 영역(직원 친절도, 렌터카 상태, 가성비 등)*에서 렌터카 업체에 10점 만점으로 몇 점을 줄 것인지 고객님께 의견을 여쭙게 됩니다.
- 거리: 검색한 위치로부터의 거리순으로 결과가 표시됩니다.
요금(낮은 순)' 또는 '평점'을 선택하더라도 '추천'에 명시된 요소가 결과에 여전히 영향을 줄 수 있습니다. 예를 들어, 해당 요인들은 순위가 동일한 둘 이상의 예약 사이에서 ‘순위 결정자’ 역할을 할 수 있습니다. 하지만 ‘추천 순’ 요인은 두 렌터카 옵션 중 무엇을 상위에 표시할지 결정해야 하는 경우에만 사용되므로 순수하게 부차적인 것입니다.
고객님께서 선택하신 정렬 옵션이 무엇이든, 필터를 사용하여 검색 결과 범위를 좁힐 수 있습니다.
고객님께서 렌터카 이용을 완료하신 후, 당사에서는 고객님의 이용후기를 요청할 수 있습니다. 제출하신 이용후기는 다음에 이용될 수 있습니다.
- 다른 고객이 적절한 차량을 찾는 데 도움이 되도록 당사 플랫폼에 업로드*
- 마케팅 목적으로 사용(당사 플랫폼, 소셜 미디어, 뉴스레터 등)*
- 렌터카 업체(및 당사)가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 렌터카 업체와 공유**
당사에서는 평가 내용이 부정적이든 긍정적이든, 당사의 콘텐츠 기준 및 가이드라인을 위반하지 않는 한 고객님께서 제출한 이용후기를 모두 게시합니다. 이용후기가 여러 개인 경우, 가장 최근에 작성된 이용후기가 상단에 표시됩니다. 참고로 앱에서는 후기 내용이 아니라 점수만 표시됩니다. * 당사는 고객님의 성명이나 주소를 사용하지 않습니다. ** 렌터카 업체가 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 당사는 업체에 해당 이용후기가 어떤 렌터카 예약 건에 관한 것이었는지 알려야 합니다.
당사 플랫폼에 표시되는 요금은 서비스 제공업체 또는 당사가 설정하지만, 당사는 리워드나 기타 혜택에 드는 비용을 자체적으로 조달할 수 있습니다.
고객님께서 예약을 진행하시면 여행 상품 자체의 비용을 비롯해 해당되는 기타 모든 비용(예: 추가사항에 대한 비용, 보험, 또는 세금)을 결제하는 것에 동의하시게 됩니다. 세금 및 비용은 서비스 제공업체의 위치, 픽업 장소, 또는 렌터카의 이용 목적 등 다양한 사유에 따라 달라질 수 있습니다. 요금 설명에서 (해당되는 경우) 어떤 세금이 포함되었는지 확인하실 수 있습니다. 고객님께서는 예약을 진행하는 동안 요금에 대한 더 자세한 설명을 확인하실 수 있습니다.
당사 플랫폼은 (서비스 제공업체가 당사에 제공한 정보를 기반으로) 서비스 제공업체에서 제공하는 모든 장비에 대한 설명을 제공합니다. 또한, 고객님께서 이에 대한 비용을 지불해야 하는 경우 그 금액이 얼마인지도 안내해 드립니다.
모든 통화 환산은 정보성 목적으로, 실제 요금은 다를 수 있습니다.
고객님께서 당사 플랫폼을 통해 렌터카를 예약하는 경우 Rentalcars.com에서 결제를 처리하게 됩니다. 자세한 내용은 이용약관의 '결제'(A7) 섹션을 확인해 주세요.
문의사항이 있거나 계획과 다르게 진행되는 사항이 있다면 당사로 문의해 주시기 바랍니다. 렌터카를 사용하는 도중 발생한 문제일 경우, 고객님께서 다음 정보를 제공해 주시면 더 신속하게 도움을 드릴 수 있습니다.
- 예약번호 및 차량 예약 시 사용한 이메일 주소
- 문제에 대한 요약 및 어떠한 도움이 필요한지에 대한 설명
- 고객님께 청구된 금액이 있는 경우, 각 항목에 대한 자세한 내용
- 모든 증빙 서류(은행 입출금 내역서, 렌트 계약서, 최종 청구서, 손상 기록, 사진, 탑승권, 영수증 등).
위 내용을 제출해 주시면 담당 직원을 통해 최대한 빨리 연락을 드리겠습니다. 경우에 따라 담당 직원이 추가로 필요한 사항을 요청할 수 있습니다. 문제가 무엇이든 고객님을 지원해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 자세한 내용은 당사 이용약관의 '문제가 생기면 어떻게 하나요?'(A13) 및 '준거법 및 관할 법원'(A17) 섹션을 확인해 주시기 바랍니다.