Kā mēs strādājam
Atjaunināts 2023. gada 15. decembrī
Dažiem no šajā dokumentā iekļautajiem vārdiem ir ļoti specifiska nozīme, tāpēc, lūdzu, iepazīstieties ar vārdnīcu mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumos. Kad rezervējat Nomu, uzņēmums Booking.com Transport Limited nodrošina un ir atbildīgs par Platformu, bet ne par pašu Ceļojumu pakalpojumu (skatiet zemāk esošo B sadaļu). Booking.com Transport Limited ir Anglijā un Velsā reģistrēts uzņēmums (uzņēmuma reģistrācijas numurs: 05179829; galvenais birojs: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, United Kingdom).
Mēs nodrošinām ērtu dažādu automašīnu nomas uzņēmumu Rezervējumu salīdzināšanu. Mūsu Platformā pieejamā informācija ir atkarīga no Pakalpojumu nodrošinātāju sniegtās informācijas. Mēs darām visu iespējamo, lai pastāvīgi atjauninātu informāciju.
Mūsu Platformā ir norādīts, cik daudz Nomu jūs varat rezervēt ar mūsu starpniecību visā pasaulē, un mūsu meklēšanas rezultātu lapā ir norādīts, cik daudz no tām varētu būt jums piemērotas, pamatojoties uz jūsu sniegto informāciju.
Rezervējot automašīnu, jūs noslēdzat līgumu ar mums: mēs piekrītam organizēt un pārvaldīt* jūsu Rezervējumu.
Nomas punktā parakstot Nomas līgumu, jūs noslēdzat līgumu ar nomas uzņēmumu: viņi piekrīt nodrošināt automašīnu. Jūs jau būsiet iepazinies ar visiem galvenajiem noteikumiem un piekritis tiem (automašīnas rezervēšanas laikā).
*Mēs mēģināsim jums palīdzēt, ja jums būs jāmaina vai jāatceļ savs Rezervējums vai ja jums būs kādi jautājumi – pirms nomas, tās laikā vai pēc tās.
Katrs nomas uzņēmums mūsu Platformā ir uzticams partneris, kurš pirms mūsu savstarpējas sadarbības ir izturējis visas pārbaudes. Mūsu Platformā tiks rādīti tikai tie Pakalpojumu nodrošinātāji, kuriem ar mums ir līgumattiecības. Taču viņi var piedāvāt Ceļojumu pakalpojumus arī ārpus mūsu Platformas (tātad viņu piedāvājumi mūsu Platformā var nebūt pilnīgi).
Mums ir pat speciālistu komanda, kas apmeklē nomas uzņēmumus, pirms tie ir pieejami mūsu Platformā.
Visi Pakalpojumu nodrošinātāji mūsu Platformā ir profesionāli tirgotāji.
Mēs gūstam peļņu, atrodot jums Nomu. Tas tiek veikts divos veidos:
- mēs ar automašīnu nomas uzņēmumu vienojamies par komisijas maksu par mūsu pakalpojumiem vai
- mēs ar automašīnu nomas uzņēmumu vienojamies par neto cenu un piemērojam savu uzcenojumu.
Jebkurā gadījumā mēs saviem klientiem piedāvājam daudz izvēļu par konkurētspējīgām cenām. Turklāt mūsu Platformas izmantošana ir bez maksas.
Kā Rentalcars.com tiek izmantotas ieteikumu sistēmas
Mēs izmantojam ieteikumu sistēmas, lai atlasītu un/vai sarindotu informāciju mūsu Platformā un tādējādi palīdzētu jums atrast Ceļojumu pakalpojumus, kas, mūsuprāt, jums patiks. Piemēram, apmeklējot kādu mūsu mērķlapu, jūs atradīsiet vairākas ieteikumu sistēmas, tostarp tālāk minētās.
Mēs savienojam jūs ar lielākajiem automašīnu nomas zīmoliem. Automašīnu nomas uzņēmumi ar vislielāko Rezervējumu skaitu.
Arī mūsu meklēšanas rezultāti ir ieteikumu sistēma. Patiesībā tie ir ieteikumu sistēma, ko mūsu klienti izmanto visbiežāk, tāpēc, lūdzu, apskatiet tālāk sadaļu “Mūsu noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un kārtošanas iespējas”.
Visas mūsu izmantotās ieteikumu sistēmas nodrošina ieteikumus, pamatojoties uz vienu vai vairākiem no tālāk minētajiem faktoriem.
- Jūsu ievadītie dati meklēšanas sadaļā: atrašanās vieta, datumi, utt.
- Visa informācija, ko esam apkopojuši, pamatojoties uz jūsu darbībām mūsu Platformā: jūsu iepriekšējie meklējumi mūsu Platformā, valsts, kurā atrodaties pārlūkošanas laikā, utt.
- Dažādu Pakalpojumu nodrošinātāju sniegums.
Lai jums būtu pēc iespējas vieglāk atrast un rezervēt automašīnu, katram faktoram dažādos gadījumos var būt lielāka (vai mazāka) nozīme atkarībā no tā, kuri faktori, mūsuprāt, visvairāk palīdzēs izveidot sarakstu ar automašīnām, kuras jūs varētu vēlēties rezervēt.
Noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos un sašķirošanas iespējas
Mūsu meklēšanas rezultātos ir parādītas visas automašīnu nomas Rezervējumu iespējas, kas atbilst jūsu meklēšanas kritērijiem.
Pirmo reizi apskatot savus meklēšanas rezultātus, tie būs sašķiroti (“sakārtoti”) pēc pozīcijas “Iesakām”:
- Iesakām (noklusējuma pozīcija meklēšanas rezultātos). Mēs zinām, kas patiesībā ir svarīgs automašīnas nomātājam. Līdz ar to mūsu meklēšanas rezultātu augšgalā jūs atradīsiet automašīnas, kuras, mūsuprāt, jums patiks, pamatojoties uz pastāvīgi mainīgo algoritmu, kas izsver dažādus faktorus (cenu, vērtējumus, izmēru, peļņu, automašīnas specifikācijas u.c.).
Katra šāda faktora relatīvā nozīme vienmēr mainās, lai nodrošinātu to, ka mēs iesakām visatbilstošākās automašīnas.
Daudzi no iepriekš minētajiem faktoriem palīdz mūsu ieteikumu sistēmai izlemt, kuras automašīnas jums varētu būt vispievilcīgākās un vispiemērotākās. Dažiem faktoriem šī lēmuma pieņemšanā ir maza loma, savukārt citiem ir liela nozīme – un katra faktora nozīme var mainīties atkarībā no katras automašīnas iespējām un no tā, kā jūs un citi cilvēki izmantojat mūsu Platformu.
Piemēram, lēmumu pieņemšanā bieži ļoti liela nozīme ir automašīnas klikšķu rādītājam un rezervējumu skaitam. Tas ir tāpēc, ka šie faktori tieši atspoguļo automašīnas vispārējo pievilcību un to, cik apmierināti mēdz būt mūsu klienti, saņemot sīkāku informāciju par to.
Augsts klikšķu rādītājs parasti nozīmē, ka automašīna mūsu Platformā atstāj labu pirmo iespaidu (piemēram, ar cenu, automašīnas saņemšanas vietu vai automašīnu nomas uzņēmumu), un liels rezervējumu skaits liecina, ka daudzi cilvēki uzskata, ka tā patiešām atbilst viņu prasībām.
Taču arī citi faktori ir nozīmīgi. Piemēram, mēs varētu dot priekšroku automašīnām no nomas uzņēmumiem, kas piedāvā daudzveidīgus un lietotājam draudzīgus maksājumu noteikumus. Galu galā šie faktori norāda, ka šie automašīnu nomas uzņēmumi saprot, cik svarīga mūsu klientiem ir apkalpošana un ērtības.
Ja vēlaties, lai mēs nepiešķirtu prioritāti automašīnām, pamatojoties uz iepriekš minētajiem faktoriem, varat kārtot rezultātus citos veidos, piemēram:
- Cena (vispirms zemākā). Rezultāti tiek rādīti cenu secībā ar lētāko variantu vispirms – patīkamā un vienkāršā veidā.
- Vērtējums. Tas ir kritērijs, ko mūsu klienti patiešām kontrolē: automašīnas tiek sarindotas atkarībā no klientu vērtējuma, sākot ar augstāko. Šie vērtējumi tiek iegūti no aptaujas, kas ir veicama pēc atgriešanās, – to mēs pēc nomas nosūtām visiem klientiem, lūdzot piešķirt vērtējumu automašīnu nomas uzņēmumam 10 punktu skalā vissvarīgākajās jomās (personāla izpalīdzība, automašīnas stāvoklis, izdevīgums utt.)*.
- Attālums. Rezultāti tiek parādīti pēc attāluma no meklētās atrašanās vietas.
Ja izvēlēsieties filtru “Cena (vispirms zemākā)” vai “Vērtējums”, tad sadaļā “Iesakām” aprakstītie faktori tik un tā ietekmēs meklēšanas rezultātus. Piemēram, šie faktori var būt sekundāri noteicošie starp divām vai vairākām automašīnām, kas citādi atrastos vienā un tajā pašā vietā. Tomēr “Ieteiktie” faktori ir tikai sekundāri, jo tie tiek izmantoti tikai tad, ja mums ir jāizlemj, kuru no divām automašīnām norādīt kā pirmo.
Lai kādu kārtošanas iespēju jūs izvēlētos, jūs varēsiet sašaurināt savus rezultātus, izmantojot filtrus.
Pēc Nomas jums tiks lūgts atstāt atsauksmi, kas var tikt:
- augšupielādēta mūsu Platformā, lai palīdzētu citiem klientiem veikt pareizu izvēli*;
- izmantota mārketinga nolūkos (mūsu Platformā, sociālajos plašsaziņas līdzekļos, jaunumu e-pastos utt.)*;
- parādīta automašīnu nomas uzņēmumam, lai palīdzētu tam (un mums) sniegt vēl labākus pakalpojumus**.
Mēs publicējam katru saņemto klientu atsauksmi neatkarīgi no tā, vai tā ir pozitīva vai negatīva, ja vien tā nav pretrunā ar mūsu Satura standartiem un vadlīnijām. Kad būs pieejamas vairākas atsauksmes, augšpusē mēs parādīsim visjaunākās atsauksmes. Lūdzu, ņemiet vērā, ka mūsu lietotnē tiek parādīti tikai vērtējumi, bet komentāri netiek iekļauti. *Mēs neizmantosim jūsu pilno vārdu un uzvārdu vai adresi. **Lai palīdzētu nomas uzņēmumam attīstīties, mums viņam ir jāpaziņo, par kuru Nomu ir iesniegta atsauksme.
Mūsu Platformā norādītās cenas nosaka Pakalpojumu nodrošinātāji vai mēs, taču mēs par saviem līdzekļiem varam finansēt ieguvumus vai citus labumus.
Veicot Rezervējumu, jūs piekrītat apmaksāt Ceļojumu pakalpojumu un visas citas maksas, kas var tikt piemērotas (piemēram, par jebkādām papildiespējām, apdrošināšanu vai nodokļiem). Nodokļi un maksas var atšķirties dažādu iemeslu dēļ, piemēram, atkarībā no Pakalpojumu nodrošinātāja atrašanās vietas, saņemšanas vietas vai tā, ko jūs plānojat darīt ar savu Nomas automašīnu. Cenas aprakstā ir norādīts, kādi nodokļi (ja tādi ir) ir iekļauti. Rezervēšanas laikā jūs varēsiet iegūt plašāku informāciju par cenu.
Mūsu Platformā ir pieejami Pakalpojumu nodrošinātāju jebkuru piedāvāto aprīkojumu apraksti (pamatojoties uz viņu sniegto informāciju). Tajos ir arī norādīta to maksa.
Valūtas maiņas kurss tiek norādīts tikai informatīvos nolūkos; faktiskās cenas var atšķirties.
Rezervējot Nomu mūsu platformā, Rentalcars.com organizēs jūsu maksājumu. Papildu informācijai skatiet mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumu sadaļu “Apmaksa” (A7).
Ja jums ir kādi jautājumi vai kaut kas nenotiek saskaņā ar plānu, sazinieties ar mums. Ja problēma rodas jūsu Nomas laikā, mēs varēsim jums palīdzēt ātrāk, ja sniegsiet:
- Jūsu Rezervējuma numurs un e-pasta adrese, ko izmantojāt, rezervējot automašīnu
- Jūsu problēmas kopsavilkums, tostarp kādu palīdzību vēlaties no mums saņemt
- Informācija par visiem maksājumiem, kas no jums ir iekasēti
- Jebkādi situāciju apstiprinoši dokumenti (bankas izraksts, nomas līgums, galīgais rēķins, bojājumu dokumentācija, fotogrāfijas, lidojuma iekāpšanas karte, kvītis utt.)
Pēc informācijas iesniegšanas kāds no mūsu darbiniekiem ar jums sazināsies, cik drīz vien iespējams. Darbinieks var jums lūgt sniegt papildinformāciju. Neatkarīgi no problēmas mēs darīsim visu iespējamo, lai jums palīdzētu. Papildu informācijai skatiet mūsu Pakalpojumu izmantošanas noteikumu sadaļas “Ko darīt, ja rodas problēmas?” (A13) un “Piemērojamie tiesību akti un strīdu izskatīšana” (A17).