Ako funguje naša platforma
Aktualizované 15. decembra 2023
Niektoré zo slov, ktoré uvidíte, majú veľmi špecifický význam, preto si pozrite „Slovník spoločnosti Rentalcars.com“ v našich Podmienkach poskytovania služieb. Keď si rezervujete Prenájom, spoločnosť Booking.com Transport Limited poskytuje Platformu a zodpovedá za ňu, nie však za samotný Cestovateľský zážitok (pozrite si článok B nižšie). Booking.com Transport Limited je spoločnosť registrovaná v Anglicku a Walese (číslo spoločnosti: 05179829; sídlo: 6 Goods Yard Street, Manchester, M3 3BG, Spojené kráľovstvo).
Uľahčujeme vám porovnanie Rezervácií od mnohých rôznych autopožičovní. Informácie na našej Platforme vychádzajú z toho, čo nám uviedli Poskytovatelia služieb. Robíme všetko pre to, aby sme vždy uvádzali aktuálne informácie.
Naša Platforma vás informuje, koľko Prenájmov môžete rezervovať naším prostredníctvom na celom svete, a naša stránka s výsledkami vyhľadávania vás informuje, koľko z nich by mohlo byť pre vás vhodných na základe toho, čo ste nám uviedli.
Vytvorením rezervácie auta s nami uzatvárate zmluvu: zaväzujeme sa, že zabezpečíme a budeme spravovať* vašu Rezerváciu.
Keď v pobočke autopožičovne podpíšete Zmluvu o prenájme, uzatvárate zmluvu s požičovňou: zaväzuje sa vám poskytnúť auto. Všetky kľúčové podmienky ste už videli a prijali (počas rezervácie auta).
* Sme tu, aby sme sa vám pokúsili pomôcť, ak potrebujete zmeniť alebo zrušiť svoju Rezerváciu alebo ak máte akékoľvek otázky – pred Prenájmom, počas neho aj po jeho skončení.
Každá požičovňa na našej Platforme je dôveryhodným partnerom, ktorý úspešne absolvoval všetky naše testy predtým, ako sme s ním začali spolupracovať. Na našej Platforme sa zobrazujú iba Poskytovatelia služieb, ktorí s nami majú zmluvný vzťah. Cestovateľské zážitky však môžu ponúkať aj mimo našej Platformy (takže ich ponuka na našej Platforme nemusí byť úplná).
Dokonca máme tím špecialistov, ktorí navštevujú požičovne predtým, ako sa objavia na našej Platforme.
Všetci Poskytovatelia služieb na našej Platforme sú profesionálni obchodníci.
Peniaze zarábame tak, že vám nájdeme Prenájom. Dochádza k tomu dvoma spôsobmi:
- s autopožičovňou sa dohodneme na provízii za naše služby alebo
- s autopožičovňou sa dohodneme na čistej sadzbe a uplatníme vlastnú maržu.
V každom prípade ponúkame zákazníkom veľký výber za konkurencieschopné ceny. Navyše môžete našu Platformu používať bezplatne.
Ako spoločnosť Rentalcars.com používa systémy odporúčaní
Na výber a/alebo zoradenie informácií na našej Platforme používame systémy odporúčaní, ktoré vám pomôžu objaviť Cestovateľské zážitky, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť. Ak napríklad navštívite našu vstupnú stránku, nájdete niekoľko systémov odporúčaní vrátane nasledujúcich:
Spájame vás s najznámejšími autopožičovňami. Autopožičovne s najväčším počtom Rezervácií.
Naše výsledky vyhľadávania sú tiež systémom odporúčaní. Vlastne ide o systém odporúčaní, ktorý naši zákazníci používajú najčastejšie, preto si nižšie prečítajte časť „Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia“.
Všetky nami používané systémy odporúčaní poskytujú odporúčania na základe jedného alebo viacerých z nasledujúcich faktorov:
- Čo uvediete vo vyhľadávacom formulári: miesto, termín atď.
- Všetky informácie, ktoré sme zhromaždili na základe toho, ako interagujete s našou Platformou: vaše predchádzajúce vyhľadávania na našej Platforme, v ktorej krajine sa nachádzate počas prehliadania, atď.
- Výsledky rôznych Poskytovateľov služieb.
Aby sme vám čo najviac uľahčili vyhľadávanie a rezerváciu auta, každý faktor môže byť v rôznych prípadoch dôležitejší (alebo menej dôležitý) v závislosti od toho, s akou pravdepodobnosťou nám pomôže vytvoriť zoznam áut, ktoré si budete chcieť rezervovať.
Naše predvolené poradie výsledkov vyhľadávania a možnosti zoradenia
Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia všetky dostupné Rezervácie prenájmu auta, ktoré zodpovedajú vášmu vyhľadávaniu.
Keď sa vám prvýkrát zobrazia výsledky vyhľadávania, budú usporiadané („zoradené“) podľa „Odporúčaných“:
- Odporúčané (predvolené poradie výsledkov vyhľadávania). Vieme, čo je pre toho, kto si prenajíma auto, skutočne dôležité. V hornej časti výsledkov vyhľadávania nájdete autá, o ktorých si myslíme, že sa vám budú páčiť, a to na základe neustále sa meniaceho algoritmu, ktorý zvažuje najrôznejšie faktory (cenu, hodnotenia, veľkosť, zisk, špecifikácie auta a ďalšie).
Relatívna dôležitosť každého z týchto faktorov sa neustále mení, aby sme mali istotu, že odporúčame tie najvhodnejšie autá.
Mnohé z vyššie uvedených faktorov pomáhajú nášmu systému odporúčaní rozhodnúť, ktoré autá by mohli byť pre vás najatraktívnejšie a najviac relevantné. Niektoré z nich hrajú pri rozhodovaní malú úlohu, iné veľkú – a dôležitosť jednotlivých faktorov sa môže meniť v závislosti od vlastností auta a od toho, ako vy a ostatní ľudia používate našu Platformu.
Veľkú úlohu pri rozhodovaní často zohráva napríklad miera prekliknutí auta a počet rezervácií. Sú totiž priamym odrazom celkovej príťažlivosti auta a toho, ako sú naši zákazníci spokojní, keď sa o ňom dozvedia viac podrobností.
Vysoká miera prekliknutí zvyčajne znamená, že auto urobilo na našej Platforme dobrý prvý dojem (napr. prostredníctvom ceny, miesta vyzdvihnutia alebo autopožičovne), a veľa rezervácií znamená, že veľa ľudí zistilo, že auto skutočne spĺňa ich požiadavky.
Svoju úlohu však zohrávajú aj iné faktory. Môžeme napríklad uprednostniť autá od autopožičovní, ktoré ponúkajú flexibilné a používateľsky prívetivé podmienky platby. Koniec koncov, tieto faktory naznačujú, že tieto autopožičovne chápu, aké dôležité sú pre našich zákazníkov služby a pohodlie.
Ak si želáte, aby sme autá nezoraďovali podľa vyššie uvedených faktorov, môžete výsledky zoradiť iným spôsobom, napríklad podľa kritéria:
- Cena (od najnižšej). Výsledky sa zobrazujú v poradí podľa ceny, pričom najlacnejšia možnosť je na prvom mieste – zrozumiteľné a jednoduché.
- Hodnotenie. Toto kritérium plne ovplyvňujú naši zákazníci – autá sú zoradené podľa hodnotení zákazníkov, pričom najvyššie hodnotené auto je na prvom mieste. Hodnotenia získavame priamo z dotazníka, ktorý posielame každému zákazníkovi po skončení prenájmu a v ktorom ho žiadame, aby autopožičovňu ohodnotil známkami do 10 v najdôležitejších oblastiach (ochotný personál, stav auta, pomer ceny a kvality atď.)*.
- Vzdialenosť. Výsledky sa zobrazujú v poradí podľa vzdialenosti od miesta, ktoré ste hľadali.
Ak si vyberiete možnosť „Cena (od najnižšej)“ alebo „Hodnotenie“, zobrazené výsledky budú stále ovplyvnené faktormi opísanými v časti „Odporúčané“. Tieto faktory môžu napríklad slúžiť ako sekundárne „rozhodujúce faktory“ medzi dvoma alebo viacerými autami, ktoré by sa inak objavili na rovnakom mieste. Faktory ovplyvňujúce možnosť zoradenia „Odporúčané“ sú však čisto sekundárne, pretože sa používajú len v prípadoch, keď sa musíme rozhodnúť, ktoré z dvoch áut zobraziť skôr.
Bez ohľadu na to, akú možnosť zoradenia si vyberiete, budete môcť výsledky zúžiť pomocou filtrov.
Po skončení Prenájmu vás požiadame, aby ste uviedli hodnotenie, ktoré môže byť:
- nahrané na našej Platforme, aby pomohlo ostatným zákazníkom správne sa rozhodnúť;*
- použité na marketingové účely (na našej Platforme, v sociálnych sieťach, v newsletteroch atď.);*
- zdieľané s vašou autopožičovňou, aby ste jej (a nám) pomohli poskytovať ešte lepšie služby.**
Zverejňujeme každé prijaté spotrebiteľské hodnotenie, či už pozitívne, alebo negatívne, ak neporušuje naše Štandardy a pravidlá týkajúce sa obsahu. Ak je k dispozícii viacero hodnotení, tie najnovšie sa zobrazia ako prvé. Upozorňujeme, že v našej aplikácii zobrazujeme len skóre a nie komentáre. * Nepoužili by sme vaše celé meno ani adresu. ** Aby sme autopožičovni pomohli zlepšiť sa, museli by sme ju informovať, ktorého Prenájmu sa hodnotenie týka.
Ceny zobrazené na našej Platforme stanovujú Poskytovatelia služieb alebo my. My však môžeme z vlastných prostriedkov financovať odmeny alebo iné výhody.
Vytvorením Rezervácie súhlasíte s tým, že zaplatíte cenu samotného Cestovateľského zážitku a všetky ďalšie poplatky, ktoré sa naň môžu vzťahovať (napr. za doplnkové služby, poistenie alebo dane). Dane a poplatky sa môžu líšiť z rôznych dôvodov, napríklad podľa sídla Poskytovateľa služieb, miesta vyzdvihnutia alebo podľa toho, čo plánujete s Prenájmom urobiť. V popise ceny sa dozviete, aké dane (ak nejaké sú) sú v nej zahrnuté. Viac informácií o cene sa dozviete počas vytvárania rezervácie.
Naša Platforma uvádza opisy všetkého vybavenia, ktoré Poskytovatelia služieb ponúkajú (na základe informácií, ktoré nám poskytnú). Takisto sa na nej dozviete, koľko za ne zaplatíte.
Všetky výmeny mien slúžia len na informačné účely. Skutočné ceny sa môžu líšiť.
Keď si na našej Platforme rezervujete Prenájom, vašu platbu zorganizuje spoločnosť Rentalcars.com. Podrobnosti nájdete v časti „Platba“ (A7) v našich Podmienkach poskytovania služieb.
Ak máte akékoľvek otázky alebo niečo nejde podľa plánu, kontaktujte nás. Ak ide o niečo, čo sa stalo počas Prenájmu, pomôžeme vám rýchlejšie, ak nám poskytnete:
- referenčné číslo svojej Rezervácie a e-mailovú adresu, ktorú ste použili pri rezervácii auta;
- zhrnutie problému vrátane návrhu, ako by sme vám mali pomôcť;
- informácie o všetkom, čo vám bolo naúčtované,
- všetky podporné dokumenty (bankový výpis, zmluva o prenájme, konečná faktúra, dokumentácia o škodách, fotografie, palubný lístok, doklady o platbách atď.).
Ak tak urobíte, jeden z našich pracovníkov sa s vami spojí, len čo to bude možné. Môže sa stať, že vás ešte požiada o ďalšie informácie. Nech ide o akýkoľvek problém, urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme vám pomohli. Ďalšie informácie nájdete v časti „Ako postupovať v prípade problémov?“ (A13) a „Rozhodné právo a súd“ (A17) v našich Podmienkach poskytovania služieb.